El presente documento contiene los términos y condiciones de uso de la plataforma multivendedor KIKOLE, que facilita la comercialización de servicios a través de un espacio digital en un entorno web y aplicación móvil.

SECCIÓN 1: GENERALIDADES.

KIKOLE S.A.S., en adelante KIKOLE, es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que, a través de su sitio web kikole.co  dispone de un Marketplace, en adelante “La Plataforma”, que permite la exhibición y comercialización de servicios por parte de vendedores nacionales que actúan a título personal y que, por tanto, son independientes a KIKOLE S.A.S. La adquisición o compra en línea de los servicios por parte de los usuarios, en adelante “Compradores”, se realiza a través de los canales que facilita La Plataforma con diferentes medios de pago que los conectan directamente con las ofertas publicadas por los vendedores. KIKOLE, por tanto, no es distribuidor de los servicios ofrecidos por Los Vendedores; no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Compradores y Vendedores; y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los servicios ofrecidos por Los Vendedores en La Plataforma.

SECCIÓN 2: ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.

Los términos y condiciones descritos en el presente documento tienen como ámbito de aplicación la operación y uso de La Plataforma para los fines que fue diseñada.

SECCIÓN 3: ACEPTACIÓN.

El registro y/o uso de La Plataforma implica la aceptación de las condiciones descritas en los términos y condiciones, declarando que el usuario es mayor de edad y está habilitado legalmente para contratar de conformidad con la legislación colombiana vigente.

SECCIÓN 4: RESPONSABILIDADES.

De KIKOLE:

• KIKOLE dispondrá de los recursos técnicos y operativos necesarios para brindar un servicio adecuado de La Plataforma, en los términos y condiciones descritos.
• KIKOLE no asume responsabilidad por la calidad, cumplimiento y/o satisfacción de los servicios adquiridos a través de La Plataforma.
• KIKOLE no responderá, en ningún caso, por los daños o perjuicios que llegaren a presentarse derivado de los servicios comprados a través de La Plataforma.
• KIKOLE no garantiza la disponibilidad permanente de La Plataforma, puesto que es susceptible a ventanas de mantenimientos o novedades técnicas como cualquier sistema de información. En este caso KIKOLE dispondrá de todos los recursos necesarios para reestablecer el servicio; no obstante, no asumirá responsabilidad por daños o perjuicios derivados de éste.
• KIKOLE se exime de cualquier responsabilidad frente a usos indebidos o de mala fe de La Plataforma por parte de Compradores o Vendedores.
• Todas las comunicaciones realizadas en La Plataforma sobre los servicios allí ofertados, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios, son establecidos directamente por Los Vendedores, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los servicios, sobre los cuales Los Vendedores tienen absoluta responsabilidad, manejo y control. En ningún caso Kikole responderá por alguna disconformidad en dicha información.
• Los servicios ofrecidos en La Plataforma son de absoluta responsabilidad de los Vendedores, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que Los Vendedores serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por el uso de estos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a Los Vendedores, cuyos datos de contacto podrán ser facilitados por KIKOLE, previa solicitud y validación. No obstante, KIKOLE podrá eventualmente suprimir la información de los servicios en cuestión en La Plataforma, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Vendedores.

Del Comprador:

• El Comprador es responsable de ingresar información veraz y fidedigna en el proceso de registro y/o uso de La Plataforma.
• El Comprador es responsable de garantizar la adecuada custodia de la información de acceso a su cuenta registrada en la Plataforma, con el fin de evitar accesos indebidos o apropiaciones de su identidad por parte de terceros.
• Es responsabilidad del Comprador almacenar adecuadamente el ticket de confirmación de las compras, con el fin de tomar la prestación de los servicios adquiridos con el Vendedor a través de La Plataforma.
• El Comprador debe abstenerse de utilizar La Plataforma con fines contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres.
• El Comprador debe abstenerse de registrar y/o utilizar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos.
• Frente a la compra de servicios que ofrecen actividades que se pueden catalogar de alto riesgo tales cómo, pero no limitadas a, deportes extremos, cabalgatas, servicios estéticos, caminatas, etc., el Comprador acepta que conoce los riesgos que dichas actividades generan sobre su integridad personal y acepta su participación de forma libre y autónoma, y en ningún caso implican la responsabilidad de KIKOLE.
• El Comprador manifiesta que utilizará los servicios adquiridos voluntariamente y bajo su propia responsabilidad, asumiendo en consecuencia todos los riesgos inherentes y explícitos que éstas implican, por lo que exonera de toda responsabilidad a KIKOLE por los daños directos, indirectos y los perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran presentar derivados del desarrollo del servicio contratado.
• El Comprador declara y garantiza que se encuentra en las condiciones físicas y psicológicas necesarias para realizar las actividades propias de los servicios contratados y que no sufre de ninguna enfermedad que le impida participar en la mismas, asumiendo el riesgo y las consecuencias de ello.
• El Comprador renuncia al ejercicio de cualquier acción o reclamación de cualquier naturaleza, en la vía jurisdiccional o por cualquier otro medio, en contra de KIKOLE, siempre que el objeto o razón de la reclamación esté relacionado con las responsabilidades del Vendedor, entre ellos la calidad del servicio, las condiciones de la oferta, y demás información o aspectos cuyo único control está en manos del Vendedor.

Del Vendedor:

• El Vendedor es responsable de ingresar información veraz y fidedigna en el proceso de registro y/o uso de La Plataforma.
• El Vendedor es responsable de garantizar la adecuada custodia de la información de acceso a su cuenta registrada en la Plataforma, con el fin de evitar accesos indebidos o apropiaciones de su identidad por parte de terceros.
• El Vendedor debe publicar sus servicios en La Plataforma atendiendo a un principio de transparencia registrando información clara acerca de las condiciones de sus servicios de manera que facilite el proceso de elección de compra por parte del Comprador.
• El vendedor es responsable por prestar el servicio previamente comprado y reservado por el Comprador, cumpliendo a cabalidad con las condiciones publicadas en la fecha y hora agendada.
• Es responsabilidad del Vendedor almacenar adecuadamente un soporte de la prestación del servicio previamente comprado y reservado por un Comprador en La Plataforma, con el fin de demostrar su aplicación en caso de presentarse una reclamación por parte del Comprador.
• El Vendedor debe abstenerse de utilizar La Plataforma con fines contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres.
• Frente a la venta de servicios que ofrecen actividades que se pueden catalogar de alto riesgo tales cómo, pero no limitadas a, deportes extremos, cabalgatas, servicios estéticos, caminatas, etc., el Vendedor declara que tiene el conocimiento, experiencia, calidad y capacidad para prestar adecuadamente este tipo de servicios de manera profesional, así como su reconocimiento legal o autorización por las entidades competentes, y en ningún caso implican la responsabilidad de KIKOLE.
• El Vendedor manifiesta que utilizará La Plataforma voluntariamente y bajo su propia responsabilidad, por lo que exonera de toda responsabilidad a KIKOLE por los daños directos, indirectos y los perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran presentar derivados del desarrollo del servicio contratado.

Las partes reconocen que KIKOLE no es responsable por los servicios ofertados en La Plataforma, puesto que su alcance es exclusivamente el de suministrar un espacio digital para facilitar la comercialización de servicios.

SECCIÓN 5: PROCESO DE COMPRA.

El Comprador puede adquirir los servicios publicados en La Plataforma de manera directa e independiente por parte de Los Vendedores. La descripción de los servicios es suministrada por Los Vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los servicios con dicha descripción.

Al hacer clic en el icono “Comprar” durante el proceso de pedido, El Comprador declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las condiciones de uso de La Plataforma. En este proceso, El Comprador podrá seleccionar la fecha y hora de prestación del servicio, de acuerdo con la agenda disponible configurada previamente por el Vendedor.

El Comprador debe utilizar los medios de pago ofrecidos en La Plataforma para ejecutar y finalizar la transacción.

Una vez finalizada la compra, KIKOLE remitirá un correo electrónico de confirmación incluyendo un número de ID al Comprador (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago elegido). Tras la aceptación de la compra, la información de ésta permanecerá accesible en La Plataforma en la sección de “Mi Cuenta”.

Una vez finalizado el proceso de compra a través de la Plataforma, El Comprador deberá asistir al sitio de la prestación del servicio en la fecha y hora agendada con el fin de hacer efectivo el servicio contratado con El Vendedor. En el momento de la prestación del servicio, El Comprador deberá firmar un comprobante o factura que representará el soporte de la prestación exitosa del servicio contratado.

SECCIÓN 6: DERECHO DE RETRACTO.

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del servicio adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la ejecución de la compra, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el servicio no se haya prestado con acuerdo del Comprador. Las reversiones se harán por el valor del servicio pagado por El Comprador en la respectiva transacción. En ningún caso KIKOLE hará reversiones parciales del valor de un servicio. No obstante, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho a retracto no podrá ejercerse cuando la devolución se refiere a un servicio que fue utilizado total o parcialmente.

Con el fin de hacer uso del derecho de retracto, El Comprador deberá enviar una comunicación formal al correo soporte@kikole.co manifestando su intención de hacer uso de este derecho y relacionando los datos de la compra a reversar.

KIKOLE reintegrará el dinero sin ningún descuento o retención por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor.

SECCIÓN 7: GARANTÍAS Y RECLAMACIONES.

KIKOLE opera como un simple facilitador de La Plataforma para la publicación de los servicios por parte de los Vendedores y la compra de los mismos por parte de los Compradores, y no como un distribuidor o cualquier calidad similar de los servicios allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o calidad de los servicios deberá ser realizada directamente por El Comprador a El Vendedor correspondiente.

El Vendedor es el único responsable de los servicios ofrecidos a través de La Plataforma. Sin embargo, KIKOLE se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, si el Vendedor no proporciona ninguna respuesta a una solicitud del comprador con relación a dichos conceptos dentro de los 5 días hábiles posteriores al envío de la solicitud.

KIKOLE no asume responsabilidad alguna en ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores de los servicios; por tanto, El Comprador deberá contactar directamente al Vendedor para hacer efectiva la garantía.

SECCIÓN 8: DATOS PERSONALES.

El tratamiento de los datos personales de Los Compradores se describe en la Política de Privacidad de KIKOLE.

SECCIÓN 9: MODIFICACIONES.

KIKOLE se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Por tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.

SECCIÓN 10: PROPIEDAD INTELECTUAL.

Se manifiesta de forma expresa que KIKOLE tiene la propiedad intelectual, comercial e industrial de la marca, los sistemas, hardware y software sobre los que opera La Plataforma. Queda prohibida cualquier copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de La Plataforma salvo autorización expresa y por escrito de KIKOLE.

SECCIÓN 11: LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.